Distribución de la cantidad de solicitudes y reclamos operativos recibidos en los últimos 12 meses según la tipología de los mismos. Una misma incidencia puede generar varios reclamos de clientes de la misma tipología y todos son contabilizados.

Se muestra la cantidad de solicitudes y reclamos operativos generados y resueltos cada mes, en cada departamento del país.

Se calcula el ratio como el cociente entre las solicitudes y reclamos operativos generados sobre conexiones físicas existentes de agua.  Las conexiones físicas existentes pueden tener el servicio contratado activo o inactivo.

T90 reclamos operativos sin agua - horas

Analiza el tiempo transcurrido desde el contacto del cliente realizando un reclamo operativo que implique ausencia de agua hasta su efectiva resolución. Para el cálculo del indicador se obtiene la totalidad de los reclamos resueltos en el mes y se ordenan en forma ascendente según la cantidad de horas de demora en la resolución del mismo.

Se determina la cantidad de días correspondiente al reclamo con el que se alcanza el 90% de los reclamos procesados. El valor del indicador corresponde al tiempo de demora del reclamo en el que se acumula el 90% de los casos resueltos.

T90 reclamos operativos con agua - días

Analiza el tiempo transcurrido desde el contacto del cliente realizando un reclamo operativo que no implique ausencia de agua hasta su efectiva resolución. Para el cálculo del indicador se obtiene la totalidad de los reclamos resueltos en el mes y se ordenan en forma ascendente según la cantidad de días de demora en la resolución del mismo.

Se determina la cantidad de días correspondiente al reclamo con el que se alcanza el 90% de los reclamos procesados. El valor del indicador corresponde al tiempo de demora del reclamo en el que se acumula el 90% de los casos resueltos.

A continuación se presentan los reclamos comerciales resueltos durante el último año cerrado. Se entiende por año cerrado el último año calendario completo. Los reclamos comerciales son principalmente reclamos relacionados a importes facturados o lectura.

En la gráfica puede verse la distribución de los reclamos resueltos durante el año 2024 según la cantidad de días en resolverse.

Esta gráfica muestra la cantidad de reclamos comerciales generados cada 1.000 conexiones de agua existentes. Su objetivo es facilitar la comparación entre los distintos Departamentos, teniendo en cuenta la cantidad de conexiones y no solo el número absoluto de reclamos. Las conexiones físicas existentes incluyen servicios con contrato activo o inactivo.

A continuación se muestra la proporción de reclamos comerciales (dentro de los reclamos generados en el mes) que fueron resueltos en un plazo de 8 días corridos o menos y la proporción de reclamos comerciales que fueron resueltos en un plazo de 15 días hábiles o menos. El indicador permite conocer el tiempo de respuesta en la atención de reclamos y evaluar la agilidad del proceso de resolución.